Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Coco Market trabajamos para ofrecerte un servicio claro y confiable. Si necesitas realizar una reclamación, estas son nuestras condiciones:

📅 Plazos para reclamar:

72 horas después de la entrega:

Productos perecederos y de uso personal.

7 días naturales después de la entrega:

Productos generales.

Electrodomésticos y equipos:
Según el plazo indicado en la descripción del producto o certificado de garantía.

Productos perecederos: lácteos, carnes, embutidos, pescados, mariscos, frutas, vegetales, alimentos preparados, flores y plantas frescas.

No se aceptan reclamaciones fuera de estos plazos.

✅ Motivos válidos para devolución

Producto dañado o defectuoso.

Error en la cantidad recibida.

Producto incorrecto.

📦 Condiciones del producto

Para ser evaluado, el artículo debe:

Estar sin uso (cuando aplique).

Conservar etiquetas originales.

Mantener su empaque original en buen estado.

🔄 Soluciones disponibles

Aplicamos las soluciones en el siguiente orden:

Sustitución o reparación (según disponibilidad).

Reembolso al método de pago original.

El reembolso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, según la entidad bancaria.

📩 ¿Cómo realizar una reclamación?

Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente y envía:

Número de pedido

Nombre completo

Motivo de la reclamación

Evidencias (fotos o videos, si aplica)

📆 Responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles.

🚚 Costos de devolución

Si el error es responsabilidad de Coco Market, asumimos los costos correspondientes.

🛠 Garantía de equipos

Los equipos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

No cubre:

Manipulación indebida

Golpes o accidentes

Accesorios incluidos

La duración de la garantía estará especificada en el producto o certificado.

❌ Cancelaciones

Las órdenes pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Si la cancelación no es por error de Coco Market, se aplicará un cargo administrativo del 5%.