Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Coco Market, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por la naturaleza de nuestros productos, aplican condiciones específicas para devoluciones, cambios y reembolsos que te explicamos a continuación.

1. Productos Personalizados

La mayoría de nuestros artículos son personalizados por encargo. Esto significa que se producen especialmente para ti, con diseños que tú apruebas o nos proporcionas. Por esta razón:

• No aceptamos devoluciones ni cambios una vez iniciada la producción, salvo que el producto presente defectos evidentes atribuibles a un error por parte de Detinta.

   

• El cliente debe revisar y aprobar el diseño antes de iniciar la producción. Una vez aprobado, no se podrán realizar modificaciones.

   

• Si decides cancelar un pedido después de iniciado el proceso, se aplicará una penalización correspondiente al costo de los productos ya fabricados. El resto del monto será reembolsado.

   

2. Productos en Blanco (sin personalizar)

En caso de productos no personalizados, evaluaremos solicitudes de devolución caso por caso. Para ser elegible:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y en su empaque original.

   

• El reclamo debe realizarse el mismo día de la entrega y directamente frente al mensajero.

   

3. Productos dañados o con defectos

Revisar el producto al momento de la entrega es obligatorio. Si notas que el producto está:

• Roto

   

• Manchado

   

• Mal impreso o con errores de diseño distintos a los aprobados

   

Debes reportarlo de inmediato al mensajero, quien tomará nota. No se aceptarán reclamos una vez el pedido haya sido entregado y el mensajero se haya retirado.

4. Reembolsos

En caso de que se apruebe una devolución por error de Detinta o daño comprobado, el reembolso se realizará de la siguiente forma:

• Si pagaste por Transfermóvil: el monto correspondiente se devolverá a la misma cuenta utilizada.

   

• Si pagaste en efectivo: se coordinará una devolución en efectivo o por Transfermóvil según tu preferencia.

   

Los reembolsos solo aplican al valor del producto afectado. No se reembolsan gastos de transporte.

5. ¿Cómo solicitar una devolución o reclamo?

Debes comunicarte con nosotros el mismo día de la entrega a través de WhatsApp, enviando:

• Foto del producto dañado o con error

   

• Breve explicación del problema

   

• Nombre completo y número del pedido

   

6. Casos no cubiertos por esta política

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente aprobó el diseño y luego cambió de opinión

   

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente

   

• Daños ocasionados por mal uso o manipulación posterior a la entrega

   

• Retrasos derivados de causas fuera del control de Detinta

   

Nota final

Sabemos lo importante que es tu pedido y queremos que quedes satisfecho. Si tienes dudas o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte con transparencia y buena atención.