Preguntas Frecuentes(FAQ)

En Coco Market creemos que la información clara da tranquilidad. Por eso abrimos el coco… y te mostramos todo por dentro.

🥥 ¿Cómo puedo comprar en Coco Market?

Comprar es sencillo:

1.Selecciona los productos o combos que necesites.

2.Añádelos al carrito.

3.Completa los datos del beneficiario en Cuba.

3. Realiza el pago de forma seguramediante Tropipay

4.Recibe la confirmación de tu pedido.

Nos esforzamos para que el proceso sea simple, claro y sin complicaciones.

🌴 ¿Quién puede comprar?

Cualquier persona con cuenta en Tropipay  puede realizar compras para entregar en Cuba. Nuestra plataforma está diseñada para facilitar el apoyo a familiares y seres queridos.

🌊 ¿En qué zonas realizan entregas?

Realizamos entregas principalmente en La Habana y provincias y municipios habilitados dentro de Cuba. Al momento de la compra podrás verificar si la dirección está dentro de nuestra cobertura.

Trabajamos constantemente para ampliar nuestro alcance.

🥥 ¿Cuánto demoran las entregas?

El tiempo de entrega en La Habana es de 24 horas y puede variar según la provincia y la disponibilidad del producto, pero siempre informamos un estimado claro antes de finalizar tu compra. Nuestro compromiso es cumplir en el tiempo establecido y mantenerte informado.

🌞 ¿Los productos están garantizados?

Sí. Seleccionamos nuestros productos cuidadosamente para asegurar calidad y buen estado.

Si ocurre alguna incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a resolverla de manera rápida y responsable.

🌴 ¿Puedo enviar combos ya preparados?

Sí. Ofrecemos combos diseñados para cubrir necesidades específicas y facilitar tu compra. También puedes crear tu propio carrito combinando productos individuales.

Queremos que tengas opciones prácticas y flexibles.

🥥 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos de momento, el pago por Tropipay, pero es nuestra intencion ampliarnos a otras monedas y formas de pago.

La seguridad de tus datos y tu transacción es una prioridad para nosotros.

🌊 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra recibirás confirmación por correo electrónico.
También podrás contactar a nuestro equipo para conocer el estado de tu entrega.

La transparencia es parte de nuestra filosofía.

🌴 ¿Qué pasa si el producto no está disponible?

Si ocurre alguna falta de disponibilidad después de la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecer:

1. Sustitución por un producto similar

2. Ajuste del pedido

3. Reembolso correspondiente

Siempre con tu aprobación previa.

🥥 ¿Cómo puedo contactar con Coco Market?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico

WhatsApp

Nuestro equipo está preparado para ofrecerte una atención cercana, clara y rápida.

Así como el coco protege lo más valioso en su interior, nosotros protegemos tu confianza en cada compra.